Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, le paiement et les retours. Si votre situation n'est pas couverte, contactez-nous directement.
Commandes et produits
Comment savoir si une pièce est compatible avec ma machine ?
Les fiches produits indiquent les familles et références concernées. En cas de doute, comparez la référence d'origine inscrite sur la pièce à démonter avec celle de la fiche, ou demandez-nous conseil par e-mail ou téléphone en précisant la marque et le modèle de votre machine.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Le parcours de commande est conçu pour enregistrer vos informations et suivre ensuite l'état de votre colis. Créez un compte ou utilisez le parcours invité selon les options proposées au moment du paiement.
Que faire si un article est indisponible ?
Lorsqu'une référence n'est pas immédiatement disponible, la quantité commandable est limitée dans le panier. Vous pouvez nous écrire pour connaître les équivalences possibles ou vous inscrire à une alerte de retour en stock si elle est proposée sur la fiche produit.
Livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont préparées puis expédiées avec DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après prise en charge. Les délais peuvent varier selon la destination et la période de l'année; vous pouvez suivre le colis avec le lien transmis à l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une confirmation vous est envoyée après l'achat, suivie d'un message d'expédition contenant le suivi. Si le statut ne se met pas à jour pendant plusieurs jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement est traité via le prestataire Relay. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Les données de carte sont traitées par le prestataire et ne sont pas stockées par la boutique.
Ma carte a été refusée, que faire ?
Vérifiez d'abord les informations saisies et le plafond autorisé par votre banque. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement proposé au moment de la commande, ou contactez-nous si aucune commande n'a été créée.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Les articles non portés, non montés et non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les conditions décrites sur la page Livraison et retours. Contactez-nous avant de renvoyer un colis afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Refusez le colis auprès du transporteur si l'emballage est visiblement endommagé, ou signalez les dommages le plus tôt possible avec des photos. Contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions traiter le dossier avec le transporteur.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Écrivez à [email protected] ou appelez le +33 6 42 86 88 68. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.